先日、3店舗のコインランドリーを運営しているオーナー様からの依頼があり、お打ち合わせさせて頂きました。
「コインランドリーのマシーンが、どんどん便利になってゆくけど、全部を詳細まで使いこなしているわけではないので、集合端末のポイント適応画面のことなどを、電話越しに聞かれても分からないし、うまく説明もできないんだよ」とお困りの様子。
ここ数年の動きで、世の中のコンビニ、スーパーの支払いでも電子決済が普及し、ポイント還元が適応される場面も増えています。
コインランドリーも、個別の機械に100円玉を投入するタイプと並行して、集中端末で洗濯のプランを選んで決済を行うタイプが普及しています。
画面のタッチでボタン表示が変わっていくディスプレイを、利用者さまに説明してもらい、その画面の中のどこを操作するのか、電話で説明するのは難易度が高いですね。まず、利用者様が操作の経過をうまく伝えられなかったり、言葉足らずだったりする場合が多いからです。
オーナー様は「副業でコインランドリーの運営を行い、本業の合間に電話対応をしていた。本来注力すべき本業に集中できず、ストレス多かった」と、コールセンター、定期清掃をご依頼されました。
ランドリーサポートのコールセンターが解決します!
ランドリーサポートのコールセンターでは、店舗の防犯カメラや、集中端末のリモート操作を使い、利用者の質問や問題を迅速に解決しています。コールを受けた数、解決した数は、業界トップクラス。問題解決のノウハウ蓄積もあり、対応力もますますパワーアップしています。
コインランドリーの清掃・集金・コールセンター業務代行は、らくらく運営のサポーター、ランサポにご相談ください!