よくある質問

1. ランドリー機器はどのようなメーカーに対応してますか？

現在の管理実績は───
AQUA(SANYO)、TOSEI、Electrolux、山本製作所、Wassalon(ALLIANCE)、 Speed Queen(ALLIANCE)、GIRBAU、LG、Huebsch、Primus、Dexter
になります。

2. コールセンターはどこにありますか？

東京に3拠点、横浜に1拠点、札幌に1拠点、宮崎に１拠点ございます。災害や停電にも対応出来るよう分散させております。

3. 電話は男性が出ますか？女性が出ますか？

日中は、概ね男女半々になります。夜間については、100％男性スタッフが受電致します。

4. なぜこんなに安いのですか？

コインパーキングのコールセンターで月7万件の入電があり、インフラ設備が整っている為です。

5. 報告書はどのようにきますか？

WEB上でいつでも確認・PDFダウンロードが可能です。メールもお選びいただけます。機器トラブル等は、まずお電話にて1次報告致します。

6. 店内のWEB防犯カメラは確認出来ますか？

設置済みカメラIDの貸与をして頂ければ、トラブル時に限り、各コール拠点の専用パソコンもしくは、アンドロイドタブレットで確認致します。

7. 遠隔操作システムは、代理対応していただけますか？

AQUA様「IoTランドリー」、 TOSEI様「TOSEIネット」「TOSEIクラウド」、 Electrolux様「タッチ＆ウオッシュ」「スマートセレクタ」「VISTA」「スマートランドリー」、 山本製作所様「スマートランドリー」、 ダイワ様「インサイト」につきましては、IDを貸与頂ければ、遠隔操作をさせていただきます。
機器が作動しなかった場合、コールセンターが機器を遠隔自動運転、リセット復旧を試みます。

8. 電話番号はどのような番号ですか？

「050」になります。
「0120」ではじまる番号はオプションでご用意しています。
※上記は汎用番号になりますので「こちらコールセンターになります」という応答を行います。複数店舗の場合は、別途お見積もりで専用番号での対応も可能です。

9. 入電内容は録音してますか？

入電については、1年間録音データ保管を行っております。外部トラブル時に証拠としてご提出することも可能です。

10. 返金は行っていただけますか？

遠隔返金装置がございましたら、遠隔にて硬貨を払い出します。
また、振込・郵便為替での返金対応も行います。※振込・郵便為替は実費+別途手数料が発生致します。

11. 全入電報告いただけますか？

申し訳ございません。操作説明などの軽微な問合せ等は、報告書を提出できない場合がございます。

12. フリーダイヤルは可能ですか？

はい、可能です。オプションでご用意しております。

店舗清掃編

1. どのように実施管理をしていますか？

清掃はスマートフォンでの勤怠管理及び報告を行います。GPS捕捉やスマートフォンのタイムスタンプを活用しております。写真については管理アプリ上で起動する為、実施時以外の写真を報告書に入れることは出来ません。

2. どのようなスタッフが清掃をしていますか？

現地にて清掃員を募集採用致します。男性・女性・主婦・ダブルワーク等様々なスタッフが行っております。

3. 費用はなぜ別途見積なのでしょうか？

店舗様により、台数や面積、頻度、実施時間帯、清掃実施依頼内容、地域が違います。事前にお打合せをさせていただき、別途お見積りをさせていただいております。

4. 全国対応できますか？

現地にて採用を行いますので、可能ではございます。但し、エリアにより開始までお時間をいただく場合がございます。

5. 洗剤の補充はできますか？

店舗様在庫数の確認及びタンクへの補充、残り在庫数の報告を行います。

6. 清掃備品は用意してもらえますか？

いいえ、用意致しません。店舗様でご用意をお願い致します。

7. 清掃項目は指定できますか？

ご契約前にお打合せをさせていただきます。但し、契約時間内で出来る範囲になります。

8. 清掃内容を教えてください

原則、リントフィルター清掃、店舗内外清掃、バックヤード清掃、簡易トラブル対応・洗剤備品補充になります。詳細はお打合せ願います。

9. 清掃は毎日行った方が良いですか？

原則、リントフィルターの清掃は毎日行うことを推奨致します。稼働率が影響致しますので別途お打合せをお願いしております。

集金編

1. 費用はなぜ別途見積なのですか？

店舗様により、台数や集計頻度、機器個別集計、集金額、集中端末機の有無があり、集金に要する時間が違います。事前にお打合せをさせていただき、別途お見積りをさせていただいております。

2. 全国対応できますか？

コインパーキングでの全国実績がございます。しかしながら、郊外等で一部対応出来ないエリアもございます。

3. 各機器別での集計はできますか？

はい、実施しております。費用については別途お見積りさせていただきます。

4. 販売品の補充はできますか？

店舗様在庫がある場合は実施致します。

5. 集中端末機集金は対応できますか？

はい、多数実施しております。

6. 両替金の補充もできますか？

はい、多数実施しております。