よくある質問

よくある質問は、下の3つの業務編に分かれています。

コールセンター編

1. ランドリー機器はどのようなメーカーに対応してますか?
現在の管理実績は───
AQUA(SANYO)、Electrolux、TOSEI、山本製作所、Wassalon(ALLIANCE)、 Speed Queen(ALLIANCE)、GIRBAU、LG、Huebsch、Primus、Dexter、
になります。
2. コールセンターはどこにありますか?
東京に3拠点、横浜に1拠点、札幌に1拠点ございます。災害や停電にも対応出来るよう分散させております。
3. 電話は男性が出ますか?女性が出ますか?
日中は、概ね男女半々になります。夜間については、100%男性スタッフが受電致します。
4. なぜこんなに安いのですか?
コインパーキングのコールセンターで月6万件の入電があり、インフラ設備が整っている為です。
5. 報告書はどのようにきますか?
FAXもしくはメールでお選びいただけます。機器トラブル等は、まずお電話にて1次報告致します。
6. 店内のWEB防犯カメラは確認出来ますか?
設置済みカメラIDの貸与をして頂ければ、トラブル時に限り、各コール拠点の専用パソコンもしくは、アンドロイドタブレットで確認致します。
7. 遠隔操作システムは、代理対応していただけますか?
AQUA様「ITランドリー」、 Electrolux様「タッチ&ウオッシュ」、 TOSEI様「TOSEIネット」につきましては、IDを貸与頂ければ、遠隔操作をさせていただきます。
機器が作動しなかった場合、コールセンターが機器を遠隔自動運転、リセット復旧を試みます。
8. なぜ、遠隔操作システムの有無で金額が違うのですか?
お客様利便性及びコインランドリー業界の発展を願い、遠隔操作機器導入を応援しております。
9. 入電内容は録音してますか?
入電については、1年間録音データ保管を行っております。外部トラブル時に証拠としてご提出することも可能です。
10. 返金は行っていただけますか?
遠隔返金装置がございましたら、遠隔にて硬貨を払い出します。
また、振込・郵便為替での返金対応も行います。※実費+別途手数料が発生致します。
11. 全入電報告いただけますか?
申し訳ございません。操作説明などの軽微な問合せ等は、報告書を提出しておりません。
12. フリーダイヤルは可能ですか?
はい、可能です。オプションでご用意しております。

店舗清掃編

1. どのように実施管理をしていますか?
清掃はスマートフォンでの勤怠管理及び報告を行います。GPS捕捉やスマートフォンのタイムスタンプを活用しております。写真については管理アプリ上で起動する為、実施時以外の写真を報告書に入れることは出来ません。
2. どのようなスタッフが清掃をしていますか?
現地にて清掃員を募集採用致します。男性・女性・主婦・ダブルワーク等様々なスタッフが行っております。
3. 費用はなぜ別途見積なのでしょうか?
店舗様により、台数や面積、頻度、実施時間帯、清掃実施依頼内容、地域が違います。事前にお打合せをさせていただき、別途お見積りをさせていただいております。
4. 全国対応できますか?
現地にて採用を行いますので、可能ではございます。但し、エリアにより開始までお時間をいただく場合がございます。
5. 洗剤の補充はできますか?
店舗様在庫数の確認及びタンクへの補充、残り在庫数の報告を行います。
6. 清掃備品は用意してもらえますか?
いいえ、用意致しません。店舗様でご用意をお願い致します。
7. 清掃項目は指定できますか?
ご契約前にお打合せをさせていただきます。但し、契約時間内で出来る範囲になります。
8. 清掃内容を教えてください
原則、リントフィルター清掃、店舗内外清掃、バックヤード清掃、簡易トラブル対応・洗剤備品補充になります。詳細はお打合せ願います。
9. 清掃は毎日行った方が良いですか?
原則、リントフィルターの清掃は毎日行うことを推奨致します。稼働率が影響致しますので別途お打合せをお願いしております。

集金編

1. 費用はなぜ別途見積なのですか?
店舗様により、台数や集計頻度、機器個別集計、集金額、集中端末機の有無があり、集金に要する時間が違います。事前にお打合せをさせていただき、別途お見積りをさせていただいております。
2. 全国対応できますか?
コインパーキングでの全国実績がございます。しかしながら、郊外等で一部対応出来ないエリアもございます。
3. 各機器別での集計はできますか?
はい、実施しております。費用については別途お見積りさせていただきます。
4. 販売品の補充はできますか?
店舗様在庫がある場合は実施致します。
5. 集中端末機集金は対応できますか?
はい、多数実施しております。
6. 両替金の補充もできますか?
はい、多数実施しております。