はじめは必要なサービスからおまかせください
コールセンターのみをご利用いただいていたオーナー様から、数カ月後にコインランドリーの清掃もご利用頂くことになりました。
もともと、お客様電話対応も清掃も、ご自身でされていたオーナー・A様でしたが、急な現場対応が出来ないことに悩まれていらっしゃることから、ランドリーサポートのコインランドリー管理をみつけて、24時間コールセンターを使い始めていただきました。その後、掃除は近隣地域へのバイト広告などを利用して、応募者からある人を採用してみたそうですが、どうもいい加減な方だったようで…。A様が見回りに来てみると、店舗は掃除したとは思えない状態、なのにタイムカードは押してある。問いただしても「掃除した後に、ゴミを散らかされてしまったようですね」と言われ、信用していいものなのかどうか。「コールセンターをやっている会社に、掃除も任せるから」と、その掃除の方には辞めていただくことにしたそうです。
それでは、ランドリーサポートの店舗清掃は、どうやって品質を保っているのかといいますと─。清掃スタッフは、みんなスマートフォンを使って作業報告をしています。GPS補足で時間と場所のごまかしはできません、そして、スマートフォンを使った作業報告は、清掃後の店舗写真を添付する仕組みです。もしも、仮に「掃除した後に、ゴミを散らかされてしまったようですね」というやり取りが起きても、作業報告の写真が証明になります。かんたんなスマホでの報告チェック体制は、清掃スタッフ側にも好評なんです。
オーナーA様にも「求人を出して人を探してくるのも大変だった。求人費用、面接の負担もなくなって助かる。ランドリーサポートさんに、安心してコインランドリーの掃除をお任せできる」と言っていただきました。
