お客様の声

店舗清掃のクオリティーチェック

コールセンターのみをご利用いただいていたオーナー様に、コインランドリーの清掃もご利用頂くことになりました。

もともと、お客様電話対応も清掃も、ご自身でされていたオーナー・A様でしたが、急な現場対応が出来ないことに悩まれていらっしゃることから、ランドリーサポートのコインランドリー管理をみつけて、24時間コールセンターを使い始めていただきました。その後、掃除は近隣地域へのバイト広告などを利用して、応募者からある人を採用してみたそうですが、どうもいい加減な方だったようで…。A様が見回りに来てみると、店舗は掃除したとは思えない状態、なのにタイムカードは押してある。問いただしても「掃除した後に、ゴミを散らかされてしまったようですね」と言われ、信用していいものなのかどうか。「コールセンターをやっている会社に、掃除も任せるから」と、その掃除の方には辞めていただくことにしたそうです。

それでは、ランドリーサポートの店舗清掃は、どうやって品質を保っているのかといいますと─。清掃スタッフは、みんなスマートフォンを使って作業報告をしています。GPS補足で時間と場所のごまかしはできません、そして、スマートフォンを使った作業報告は、清掃後の店舗写真を添付する仕組みです。もしも、仮に「掃除した後に、ゴミを散らかされてしまったようですね」というやり取りが起きても、作業報告の写真が証明になります。かんたんなスマホでの報告チェック体制は、清掃スタッフ側にも好評なんです。

オーナーA様にも「求人を出して人を探してくるのも大変だった。求人費用、面接の負担もなくなって助かる。ランドリーサポートさんに、安心してコインランドリーの掃除をお任せできる」と言っていただきました。

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ランドリーサポートでは、「24時間コールセンター」「清掃」「集金」を中心に、オーナー様にらくらく運営をしていただく為の業務委託サポートを充実させてまいります。

ランドリーサポートは、コインパーキング管理国内シェアNo.1の(株)ゼテックスが全国展開するコインランドリー業務代行サービスです。ゼテックス・グループの機動力と柔軟な対応力を、必要な部分、必要な規模でご活用ください。

「定期的に店舗に来てくれるなら、こんなことも頼めるの?」という相談もお待ちしています!

●電話窓口: 03-6630-2630(ランドリーサポート:ゼテックス事業開発部)

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